ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ผู้บริหารการเฝ้าระวังกล่าวว่า “ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม” กำลังมากขึ้นด้วยการหลอกลวง การขโมยกรรม AI และเทคโนโลยีอื่นๆ
การอภิปรายระหว่างผู้บริหารเฝ้าระวังสี่คนในเช้าวันพฤหัสบดีที่การประชุมป้องกันเกมโลกที่ Tropicana Las Vegas เป็นหนึ่งในเซสชันที่คาดหวังมากที่สุดด้วยเหตุว่าคาสิโนต้องพบเจอกับภัยคุกคามล่าสุดต่อลูกค้าและคำตอบ
ผู้ดำเนินการ Buddy Frank ที่ขอคำแนะนำด้านสล็อตและคอลัมนิสต์ CDC Gaming Reports ถามว่าภูมิทัศน์ภัยคุกคามเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด
“เมื่อเราเปิดใหม่หลังจาก COVID เราเห็นการหลอกลวงบ่อยขึ้น” Jessie Beaudoin รองประธานฝ่ายเฝ้าระวังและการป้องกันเกมของคณะกรรมาธิการเล่นเกมชนเผ่าซานมานูเอลที่ Yaamava’ Resort & Casino ทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียกล่าว“พวกเรากำลังมองเห็นผู้เล่นที่กลโกงและผู้เล่นที่ได้เปรียบเทียบออกมาบ่อยมากขึ้นฉันไม่รู้ว่าพวกเขากำลังรอที่จะกลับมาออกมาหรือไม่ แต่ภัยคุกคามมักเกิดขึ้นบ่อยขึ้น”
Beaudoin กล่าวว่าพวกเขากำลังพบเจอกับภัยคุกคามที่ซับซ้อนมากขึ้น รวมถึงการโจมตีแรนซัมแวร์โดยแฮกเกอร์ศิลปินหลอกลวงยังเรียกกรงที่แสร้งเป็นผู้บริหารคาสิโนให้หลบซ่อนด้วยเงินที่คนรับเงินฝากเงินเข้าบัญชี
“ขนาดของความซับซ้อนมากขึ้น” Beaudoin กล่าว“บางคนในประเทศอื่นสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเสียงเพื่อทำการโทร (หลอกลวง)”
Richard O’Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังและระบบของนิวพอร์ตเวิลด์ อพาร์เม้นท์ (เดิมคือ Resorts World Manila) กล่าวว่าพวกเขากำลังเริ่มมองเห็นแก๊งค์ที่มีการจัดการเข้ามาเขาแสดงวิดีโอของกลุ่มที่ระบุเป้าหมายเพศชายคนหนึ่งเพื่อจับกระเป๋าของเขาข้างนอกที่พัก
David Norcutt ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังทรัพย์สินของ Parx Casino กล่าวว่าถึงแม้พวกเขาจะไม่มีการหลอกลวงที่ชายฝั่งตะวันออกเพิ่มขึ้น แต่พวกเขาได้เห็นกิจกรรมของแก๊งเพิ่มขึ้น โดยทีมลักขโมยจากลอยน้ำ
“เราถูกจู่โจมเมื่อสองวันที่ผ่านมาในราคา 17,000 ดอลลาร์บนลอยตัว” นอร์คัตต์กล่าว“พวกเรายังได้เห็นการมิจฉาชีพกรรมภายในที่มีคนรับเงินมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่อาหารและเครื่องดื่มของเรา”
Norcutt กล่าวว่าการหลอกลวงมีความซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI และอุตสาหกรรมจำเป็นจะต้องต้องหาวิธีต่อสู้กับพวกเขา “โดยการติดตามคนโป้ปดมดเท็จและสิ่งที่พวกเขากำลังทำ” และจัดหาอุปกรณ์และซอฟต์แวร์และฝึกหัดพนักงานเพื่อบรรเทาภัยคุกคาม
แดเมียน ฟิลลิปส์ ผู้กำกับดูแลการเฝ้าระวังทั่วทั้งโลกและโครงการสำหรับ Melco Resorts and Entertainment ได้กล่าวถึงการล็อคดาวน์ของจีนในมาเก๊า ด้วยเหตุดังกล่าวการมิจฉาชีพกรรมจึงไม่ก้าวไปสู่ระดับขั้นสูงกว่าแม้กระทั่งในปี 2023
“ปี 2023 ช้ามากในด้านของการหลอกลวง” ฟิลลิปส์กล่าว“ผู้แทนจำหน่ายมีความสนใจที่จะรักษางานของตนเองมากกว่าลักขโมยเงินมันมักจะเป็นทางตรงกันข้ามมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการลักขโมยเงิน และถ้าหากฉันสูญเสียงาน ฉันจะได้งานที่อื่น”
ผู้บริหารฝ่ายเฝ้าระวังเป็นเอกฉันท์ในความคิดเห็นของพวกเขาว่าการค้นหาและรักษาพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาหลายคนออกจากงานที่มีค่าตอบแทนที่ดีมากยิ่งกว่าในอุตสาหกรรมอื่น
Phillips ผู้ดูแลคาสิโนในมาเก๊า ไซเปรส และฟิลิปปินส์ เสริมว่าความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามพวกเขาใช้การจดจำใบหน้าในคุณสมบัติทั้งหมดของพวกเขาโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะมองเห็นทุกคนที่เข้ามาผ่านประตู
“ถ้าเกิดคนที่ไม่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามาและพวกเราปล่อยให้เขาเล่นการพนัน พวกเราก็เป็นคนชั่วโคตร”ฟิลลิปส์กล่าว“เราล้มเหลวฉันได้รับความร้อนจากองค์กรมากขึ้นเพราะเหตุว่าไม่รับเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้ถูกต้องมากกว่าการพลาดการหลอกลวงพวกเขากล่าวว่าโอเค พยายามมากขึ้นในครั้งต่อมา (เมื่อพูดถึงการหลอกลวง)หากเราปล่อยให้ผู้เล่นที่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามา พวกเราจะได้รับความร้อนมากเนื่องจากพวกเขาได้รับจากรัฐบาล”
Beaudoin เรียกร้องให้อุตสาหกรรมหันไปใช้ข้อมูลเพื่อนำพวกเขาไปสู่อาชญากรรมนั่นหมายความว่าการทำแผนที่อาชญากรรมคล้ายกับที่กรมตำรวจทำ
“พวกเราจะดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เกิดอาชญากรรม ได้แก่ การมิจฉาชีพกรรมตั๋ว การมิจฉาชีพกรรมชิป การปลอมแปลง และอุทิศทรัพยากรให้กับสิ่งพวกนั้นเราจะทำการตรวจสอบหรือสังเกตเพื่อพยายามหยุดอาชญากรโดยใช้ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้มอาชญากรรมมันเกี่ยวกับเวลาใดของวันและวันใดของสัปดาห์ที่ลักขโมยตั๋วเกิดขึ้น ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถเพิ่มบุคลากรของคุณในช่วงเวลานั้นแทนที่จะทำตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์”
Beaudoin กล่าวว่าพวกเขายังคงใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อในสล็อตเกมโต๊ะและอาหารและเครื่องดื่มเพื่อจัดการกับปัญหาในพื้นที่เหล่านั้น
การเฝ้าระวังเป็นเรื่องคณิตศาสตร์ในทุกวันนี้ ฟิลลิปส์กล่าวในมะนิลา พวกเขามีตารางหลายร้อยตาราง แต่ตัวแทนไม่เพียงแค่พอที่จะดูทั้งหมด ฉะนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บเกี่ยวข้อมูลและรับการแจ้งเตือน
“ความท้าทายถัดไปของฉันคือการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการคาสิโนและรับข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนจอภาพของผู้ปฏิบัติงาน” ฟิลลิปส์กล่าว
เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว Beaudoin และทีมของเขาเริ่มมองดูเทคโนโลยีใหม่ๆยกตัวอย่างเช่นการวิเคราะห์ที่สร้างขึ้นในเครือข่ายกล้องซึ่งสามารถแจ้งเตือนการเฝ้าระวังเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุว่าบางคนนั่งหน้าจออาจพลาดสถานการณ์ได้
“ฉันไม่เชื่อว่าด้วยเทคโนโลยีใหม่พวกนี้คุณจะมองเห็นการเฝ้าระวังหายไป” Beaudoin กล่าว“พวกเขาช่วยทำให้ปรุงสิ่งที่พวกเราทำ แม้จะมีการตรวจจับอาวุธหลังจากเหตุการณ์โชคร้ายกับนักยิงปืนที่กระตือรือร้น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีที่อยู่อาศัยอีกต่อไปจะคัดกรองบุคลากรและผู้สนับสนุนทุกคนเพื่อหาอาวุธ รวมถึงตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทั้งหมดก่อนที่มันจะขึ้นไปในห้องฉันรู้ว่าบางคนคิด แต่ฉันยังได้ยินเกี่ยวกับสถานที่มากมายที่ยังไม่ได้อยู่ที่นั่น”
เมื่อเขาเริ่มทำงานที่ Tropicana Las Vegas เมื่อ30 ปีก่อน นอร์คัตต์กล่าวว่าการเฝ้าระวังนั้นเกี่ยวกับการกลคดโกงที่เกมบนโต๊ะและผู้คนใส่ทากในสล็อตตอนนี้มันเป็นปัญหาที่หลากหลายการติดตามการฟอกเงิน การจัดการความเสี่ยง อาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆอีกมากมายล้วนมีผลกระทบต่อผลลัพธ์ของคาสิโน เขากล่าว
“ในขณะที่ AI เข้ามาพร้อมกับวิธีการคดโกงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเราจำเป็นต้องต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและฝึกหัดพนักงานของเราและตัวเองให้คิดนอกกล่องดังเช่นเดียวกับอาชญากรทำ” Norcutt กล่าว“เราไม่ใช่เพียงแค่ดูขั้นตอนการเล่นบนโต๊ะอีกต่อไปพวกเราอยู่ที่ทุกที่”